Política de Reembolso
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en trionavexiloq
Actualizada: 15 de enero de 2025Información General
En trionavexiloq, nos comprometemos a ofrecer programas educativos de alta calidad en arte 3D y animación para videojuegos. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de reembolso clara y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas formativos.
Esta política se aplica a todos los cursos, programas de formación y servicios educativos ofrecidos a través de trionavexiloq.sbs. Los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones específicas detalladas en este documento y están sujetos a los plazos establecidos para cada situación.
Período de Garantía
Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitudes de reembolso sin necesidad de justificación específica. Pasado este período, las solicitudes se evaluarán según criterios específicos establecidos en nuestra política.
Condiciones para Reembolso
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la inscripción al programa
- El estudiante no ha completado más del 25% del contenido del curso al momento de la solicitud
- No se han descargado certificados oficiales o materiales exclusivos del programa
- La solicitud se presenta por escrito incluyendo motivos específicos y documentación de respaldo cuando corresponda
- Circunstancias médicas graves o emergencias familiares debidamente documentadas
- Problemas técnicos graves en nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido por más de 72 horas
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Envía tu solicitud de reembolso a info@trionavexiloq.sbs incluyendo tu número de inscripción, motivo de la solicitud y documentación de respaldo si aplica.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará si necesita información adicional.
Evaluación Detallada
Analizamos tu progreso en el curso, fechas de acceso y cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra política.
Resolución Final
Te informamos la decisión final por escrito en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Para transferencias bancarias, el proceso puede tomar entre 3 a 7 días hábiles. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa adecuada, lo cual puede extender el tiempo de procesamiento hasta 15 días hábiles adicionales.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados proporcionalmente según el contenido no utilizado del programa. Estos casos se evalúan individualmente considerando el progreso del estudiante y las circunstancias específicas de la solicitud.
Excepciones y Limitaciones
No se procesarán reembolsos para programas completados en su totalidad, certificaciones ya emitidas, o en casos donde se detecte uso inadecuado de nuestros materiales educativos. Los costos de procesamiento de pagos internacionales no son reembolsables.
Los descuentos aplicados en la compra original se mantendrán en el cálculo del reembolso. Si utilizaste un código promocional o descuento especial, el reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado, no sobre el precio completo del programa.
Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso o para iniciar una solicitud: